“奥奥主管！完了完了！” 丽丽抱着笔记本电脑冲进办公室，键盘都在晃，“天猫旗舰店半小时内涌进来 17 个退货申请，全是投诉新批次的布艺沙发掉色！”
奥奥刚喝进嘴的咖啡差点喷出来，猛地站起身：“订单号！客户留言截图！有没有重复的收货地址？”
丽丽把电脑怼到她面前：“你看！都是上周发的货，集中在滨江新城小区，客户说擦了一下就掉色，还染了地毯，要求退全款加赔偿清洁费，不然就集体给差评，还会在业主群扩散！”
奥奥的手指飞快滑动鼠标，心脏咚咚跳。新批次布艺沙发起订量 500 套，是老板拍板的 “爆款项目”，声称用了网红同款面料，主打 “低价高颜值”，现在出了掉色问题，要是处理不好，不仅这 500 套的库存砸手里，整个线上店铺的评分都会崩。
“把生产部的赵强叫过来，现在！” 奥奥抓起内线电话，手指都在发紧。她想起上周抽检时，自己嫌面料检测步骤麻烦，让下属代看了一眼报告，现在肠子都悔青了 —— 赚钱的事果然不能嫌麻烦，这才几天就爆雷了。
赵强推门进来时，手里还拿着生产报表，一脸不耐烦：“奥奥，我正统计产能呢，退货的事我听说了，肯定是客户自己没按说明清洁，我们的面料没问题！”
“没问题？” 奥奥把客户拍的掉色照片甩给他，“17 个客户同时投诉，还都是同一个小区，你跟我说没问题？生产时面料固色处理做了吗？步骤有没有少？”
赵强的眼神闪烁了一下：“固色肯定做了啊，就是…… 就是新供应商说他们的面料自带固色技术，我们就少了一道高温定型的工序，省点成本嘛。”
“省成本？” 奥奥的声音陡然拔高，“赵强你疯了？面料固色少一道工序，这是能省的吗？现在客户要赔偿，你说怎么办？”
“那不管我的事啊！” 赵强往后退了一步，“供应商是采购部找的，我们只是按要求生产，有问题你找李军去！”
正说着，采购经理李军的声音从门口传来：“找我？奥奥主管，又想把锅甩给采购部？” 他手里捏着一份供应商合同，嘴角带着嘲讽，“合同里写得明明白白，面料质量符合行业标准，现在出问题，指不定是生产部操作不当，或者客户使用不当呢？”
“李军你别狡辩！” 奥奥压着怒火，“赵强都承认少了一道固色工序，你找的供应商说自带固色技术，有检测报告吗？你亲手核实过吗？还是说，你只是听供应商吹牛逼，就签合同了？”
李军的脸涨红了：“我…… 我看了供应商给的报告，没问题啊！再说了，那么多供应商，我哪能一个个亲手核实？找资源嘛，差不多就行！”
“差不多？” 奥奥冷笑一声，抓起桌上的面料样本扔过去，“这就是你找的‘差不多’资源！客户擦一下就掉色，现在要集体维权，你告诉我怎么收场？你以为拉个供应商过来，签个合同，就叫懂采购了？这叫资源？你连面料固色的基本步骤都不懂，人家供应商骗你你都不知道！”
李军被噎得说不出话，赵强在旁边小声嘀咕：“我也觉得麻烦，高温定型要多花两小时，产能上不去……”
“麻烦？” 奥奥猛地拍了桌子，办公室里瞬间安静，“赚钱的事哪有不麻烦的？你嫌高温定型麻烦，现在处理退货、赔偿、客户投诉，不更麻烦？一个步骤都不能省！每多一个步骤，就淘汰一批嫌麻烦的人，我们才能站得住脚！”
丽丽吓得缩了缩脖子，奥奥深吸一口气，放缓语气：“赵强，你现在立刻带人去滨江新城，亲自看一下客户的沙发掉色情况，拍照取证，跟客户道歉，承诺 48 小时内给出解决方案。李军，你马上联系供应商，让他们派技术人员过来，现场检测面料，要是他们的问题，要求全额赔偿损失，否则就走法律程序。”
“我不去！” 李军梗着脖子，“供应商在外地，我联系不上，再说了，这事跟我没关系！”
奥奥盯着他，眼神发冷：“李军，你要是现在走，明天就不用来上班了。你以为你能拉到供应商，是因为你有资源？错！是因为公司给了你平台，你现在连最基本的售后都不敢对接，以后谁还敢跟你合作？你不懂采购的核心是把控质量，不懂怎么解决问题，迟早被淘汰！”
李军的脸一阵青一阵白，最终还是掏出手机：“我…… 我试试联系。”
赵强也嘟囔着：“行吧，我现在带人过去。”
两人走后，丽丽怯生生地说：“奥奥主管，要不…… 我们找公关公司来处理？他们有资源，能压下负面消息。”
奥奥摇摇头，打开客户聊天框，开始逐一回复：“丽丽，公关公司是资源，但我们自己得懂怎么跟客户沟通，怎么核实问题，不然就算找来了公关公司，也解决不了根本问题。你以为那些厉害的人，是靠拉关系有资源？不是，是他们先懂行，有交换价值，别人才愿意跟他们合作。”
她一边打字，一边跟丽丽说：“你看这个客户，说沙发染了地毯，我们不能只说‘对不起’，得问清楚她用什么擦的，地毯材质是什么，能不能清洁掉。这些细节，公关公司不会帮你做，只有我们自己亲手去问，亲手去核实，才叫懂售后，才能真正解决问题。”
丽丽似懂非懂地点点头，跟着奥奥一起回复客户。奥奥的手指在键盘上翻飞，一边安抚客户情绪，一边记录关键信息，不知不觉就到了晚上八点。
赵强发来现场照片和视频，确实是面料固色不合格，擦了三次就掉色严重。李军那边也传来消息，供应商承认偷工减料，愿意赔偿，但要求公司承担部分运费。
“承担个屁！” 奥奥直接拨通李军的电话，“让他们全额赔偿，包括客户的清洁费、退货运费，还有我们的生产损失！要是不同意，就起诉他们，把检测报告发给行业协会，让他们以后没法做生意！”
“奥奥，这样会不会太强硬了？” 李军犹豫着，“万一供应商翻脸，以后我们没资源了……”
“没资源可以再找，但不能惯着这种劣质供应商！” 奥奥的声音斩钉截铁，“你以为资源是靠讨好来的？是靠你有底气，懂规则，别人才不敢欺负你！你现在妥协，以后他们还会继续坑你！”
挂了电话，奥奥揉了揉酸痛的肩膀。丽丽递过来一杯热奶茶：“奥奥主管，你今天太厉害了，换做是我，早就慌了。”
“我也慌啊。” 奥奥笑了笑，眼底带着疲惫，“但慌没用，得一步步来。十年前我比你还懒，觉得能躲就躲，结果一事无成。后来才明白，没钱的人，就得头铁骨头硬，亲手去做，亲手去扛。赚钱的事都麻烦，正因为麻烦，才淘汰了一批又一批人，我们才能留下来。”
她看着电脑上逐渐平息的投诉，心里窃喜 —— 又搞定了一个麻烦，又多懂了一个环节。这种窃喜，比拿到奖金还让人开心。
“奥奥主管，老板让你去样品间一趟，说是新系列的展示出了问题。” 行政部的小张跑过来通知，语气带着紧张。
奥奥心里咯噔一下，新系列是公司重点推广的 “轻奢风” 家具，下周就要开展销会，现在出问题，可不是小事。她赶紧放下手里的工作，往样品间跑。
样品间里，老板王总脸色铁青地站在一套组合柜前，李军和赵强低着头，旁边还站着一个西装革履的男人，应该是合作的经销商。
“奥奥，你来了正好！” 王总指着组合柜，“你自己看！经销商说我们的样品做工粗糙，铰链松动，抽屉推拉不顺畅，人家现在要取消合作！”
奥奥凑近一看，果然，组合柜的铰链没拧紧，抽屉的滑轨也卡滞，甚至柜门上的油漆还有小气泡。她心里一沉，这明显是生产时没做好质检，或者安装时偷工减料了。
“王总，这事我来处理。” 奥奥立刻说，转头看向赵强，“赵强，你带两个人，现在就把这套组合柜拆开，重新安装调试，铰链拧紧，滑轨上油，油漆气泡的地方处理干净，半小时内必须搞定！”
“半小时？太紧了吧？” 赵强皱着眉，“拆了再装，至少得一个小时，而且油漆处理需要工具……”
“没有工具就去借！没有时间就挤！” 奥奥打断他，“展销会下周就开始，这个经销商手里有三个一线城市的渠道，要是丢了他，我们损失多大？赚钱的事哪能嫌麻烦？多一个步骤就多一分把握，现在每耽误一分钟，合作就多一分危险！”
赵强不敢再反驳，立刻转身去叫人。奥奥又看向李军：“李军，这套组合柜的五金配件是你采购的吧？铰链和滑轨是什么牌子？有没有质量检测报告？你亲手试过吗？”
李军眼神闪烁：“是…… 是知名品牌，报告都有，我看了一眼没问题。”
“看了一眼？” 奥奥挑眉，“你知道这套组合柜的承重要求吗？铰链需要承受多少公斤的拉力？滑轨的顺滑度标准是什么？你什么都不懂，只看一眼报告，就敢采购？这就是你所谓的资源？要是配件质量不行，就算安装好了，用不了多久还是会出问题！”
经销商在旁边听着，脸色稍微缓和了一些，对王总说：“王总，我本来是很看好你们这个新系列的，但样品质量确实让人失望。做生意讲究的是细节，你们连样品都做不好，我怎么敢把货铺到我的渠道里？”
“张总，实在对不起。” 奥奥连忙上前，递上一瓶水，“这事是我们的疏忽，您放心，半小时后，我让您看到一套完美的样品。而且，关于五金配件，我现在就联系供应商，让他们派技术人员过来，现场演示配件的质量和耐用性，您亲自检验。另外，我们愿意在合同里增加质保条款，五金配件质保五年，有任何问题，我们免费更换维修。”
张总愣了一下，没想到这个年轻的客服主管这么果断：“哦？你能做主？”
“我能！” 奥奥点头，“张总，您做经销商这么多年，肯定知道家居行业的核心是口碑。我们德德家居虽然不是大公司，但我们愿意花时间、花精力把细节做好。您要的是稳定的供货和可靠的质量，我们要的是长期的合作，只要我们互相信任，一起把事情做好，大家都能赚钱。”
她一边说，一边掏出手机，拨通了五金供应商的电话：“喂，我是德德家居的奥奥，我们采购的你们家的铰链和滑轨，现在需要你们派技术人员过来，现场演示质量，地址是我们公司样品间，二十分钟内必须到，不然我们就取消后续所有订单！”
挂了电话，奥奥对张总说：“张总，二十分钟后，技术人员到了，我们一起看演示。您要是还有其他要求，尽管提，我们一定尽力满足。”
张总点点头，没说话，但脸色明显好看了很多。王总在旁边看着，眼神里带着赞许。
奥奥不敢放松，立刻跟着赵强他们一起动手拆组合柜。她虽然是客服主管，但以前在车间实习过，知道基本的安装技巧。她亲手拧紧每一个铰链，测试每一个抽屉的推拉顺滑度，油漆气泡的地方，用细砂纸轻轻打磨，再补上一点同色油漆，处理得痕迹全无。
汗水顺着她的额头往下淌，衣服都湿透了，但她心里却很兴奋 —— 每解决一个小问题，就离成功更近一步。这种亲手做事的感觉，比坐在办公室里指挥别人踏实多了。
半小时后，组合柜重新组装好，焕然一新。五金供应商的技术人员也到了，现场演示了铰链的承重能力和滑轨的耐用性，张总亲自测试了一下，满意地点点头。
“奥奥主管，没想到你不仅会处理售后，还懂安装和配件。” 张总笑着说，“刚才我还在担心，现在看来，你们公司还是有靠谱的人的。合作的事情，我同意了，但后续的质量，我会严格把关。”
“太感谢您了，张总！” 奥奥松了一口气，脸上露出笑容，“您放心，我们以后会建立更严格的质检流程，每一个步骤都不会少，确保送到您手里的每一件产品都是合格的。”
张总走后，王总拍了拍奥奥的肩膀：“奥奥，这次多亏了你。要是换做以前，李军和赵强肯定会互相推诿，最后把合作搞砸。你现在越来越有担当了。”
“王总，这都是我应该做的。” 奥奥擦擦汗，“其实我也是逼出来的。以前总想着躲麻烦，后来才明白，只有亲手做过，才叫懂。懂了之后，才有交换价值，别人才愿意跟你合作，这就是资源。”
李军在旁边听着，脸上火辣辣的。奥奥看了他一眼，没再说什么。她知道，有些人不撞南墙不回头，只有让他自己经历过损失，才会明白 “懂行” 的重要性。
回到办公室，丽丽凑过来：“奥奥主管，你太牛了！竟然把那么难搞的经销商搞定了！你怎么什么都懂啊？”
“哪是什么都懂，都是一步步学的。” 奥奥笑着说，“以前我也不懂安装，不懂五金配件，后来处理的售后多了，遇到的问题多了，就逼着自己去学，去问，去亲手做。你看，没有白走的路，也没有白吃的饭。现在多学一点，以后遇到问题就少慌一点。”
她打开电脑，开始整理这次的事件经过，制定了更详细的质检流程，从采购、生产到安装、售后，每一个环节都列出了具体的步骤和责任人。她心里窃喜，又多了一个规范流程，以后就能少出很多问题。
“丽丽，你也跟着学。” 奥奥把流程发给她，“以后客户再投诉产品质量，你不仅要会安抚，还要懂问题出在哪里，怎么解决。只有你懂了，客户才会信任你，你才能真正帮客户解决问题。等你懂的多了，自然就有了自己的资源。”
丽丽点点头，认真地看起了流程。奥奥看着她，想起了十年前的自己。那时候的她，又懒又怕麻烦，总想着走捷径，结果一事无成。现在的她，虽然每天都在处理各种麻烦，但每解决一个麻烦，就觉得自己更强大一点。
她想起那句话：一个阶层有一个阶层的思维模式，正如一层楼有一层楼的风景。以前她只想着怎么应付工作，现在她想着怎么把工作做好，怎么创造价值。这种思维的转变，让她看到了不一样的风景。
“奥奥主管，后天就是经销商大会了，王总让你负责现场的售后咨询和问题处理。” 行政部小张又来通知，“这次来了三十多个经销商，都是全国各地的大客户，不能出任何差错！”
奥奥点点头：“我知道了，场地布置、人员安排都到位了吗？”
“都到位了，就是……” 小张犹豫了一下，“李军那边说，他联系的礼品供应商出了点问题，定制的带有公司 LoGo 的礼品可能赶不上大会了。”
“什么？” 奥奥心里一沉，“礼品是给经销商的伴手礼，怎么能赶不上？李军怎么搞的？”
她立刻拨通李军的电话，电话响了很久才接通，李军的声音带着醉意：“喂，奥奥啊，什么事？”
“李军！你还在喝酒？礼品的事你忘了？后天就是经销商大会了，礼品还没到位！” 奥奥的声音带着怒火。
“哎呀，这点小事急什么？” 李军打了个酒嗝，“我已经联系了另一个供应商，明天就能送货，保证不耽误大会。”
“另一个供应商？你了解吗？礼品的质量有保障吗？LoGo 印得怎么样？你亲手看过样品吗？” 奥奥一连串的问题。
“看什么样品啊，供应商说没问题就行。” 李军不耐烦，“都是礼品，差不多就行，没必要那么麻烦。”
“差不多？” 奥奥气笑了，“李军，你能不能上点心？这些经销商都是我们的重要客户，伴手礼代表着公司的形象。要是礼品质量差，LoGo 印得模糊不清，经销商会怎么看我们？他们会觉得我们公司不专业，不靠谱！你以为拉个供应商过来就是资源？你什么都不懂，什么都不核实，迟早要出大事！”
挂了电话，奥奥立刻起身去李军的办公室。李军不在，他的助理说他出去喝酒了，联系不上。奥奥没办法，只能自己联系李军说的那个礼品供应商。
“喂，您好，我是德德家居的奥奥，想确认一下明天要送的礼品，请问你们的样品还能看吗？我们想确认一下质量和 LoGo 印刷情况。”
“样品？我们没做样品啊。” 供应商的声音很随意，“你们李经理说不用做样品，直接批量生产就行，明天保证送货。”
奥奥的心凉了半截：“没做样品？那你们怎么保证质量和 LoGo 印刷符合我们的要求？”
“放心吧，我们做过很多次了，没问题的。” 供应商敷衍着挂了电话。
奥奥捏着手机，手心全是汗。没有样品，质量没保障，LoGo 要是印得不好，后果不堪设想。经销商大会是公司拓展渠道的重要机会，要是因为礼品的事搞砸了，损失就太大了。
“不行，不能等明天。” 奥奥立刻决定，“丽丽，你跟我走，我们现在就去礼品供应商的工厂，亲自去看看生产情况。”
“现在？都快下班了，而且那个工厂在郊区，很远的。” 丽丽有些犹豫。
“远也得去！” 奥奥拿起包，“赚钱的事哪能嫌麻烦？现在多跑一趟，就能少一点风险。要是明天礼品出了问题，我们再怎么补救都晚了！”
两人开车赶往郊区的工厂，路上堵车，到工厂的时候已经天黑了。工厂里一片忙碌，工人们正在打包礼品。奥奥直接找到负责人，要求查看礼品。
打开一箱礼品，奥奥的脸色瞬间沉了下来。礼品是一个木质的收纳盒，表面粗糙，有明显的划痕，LoGo 印刷模糊，还有错别字！
“这就是你们做的产品？” 奥奥拿着收纳盒，声音都在发抖，“表面有划痕，LoGo 有错别字，这怎么能送给我们的经销商？”
负责人一脸无所谓：“哎呀，批量生产难免有点小瑕疵，不影响使用就行。你们李经理也没说要求这么高啊。”
“没要求这么高？” 奥奥气得发抖，“我们是正规家居公司，送给经销商的伴手礼，代表着我们的品牌形象！你这种劣质产品，只会砸我们的招牌！立刻停止生产，重新做！”
“重新做？明天就要送货了，来不及了！” 负责人摇摇头，“要做也得加钱，而且至少要三天才能交货。”
奥奥的心沉到了谷底。加钱是小事，关键是时间来不及了。后天就是经销商大会，三天后交货，根本赶不上。
“丽丽，你立刻联系所有能联系到的礼品供应商，问有没有能在明天中午前做出 100 套优质伴手礼的，要求木质收纳盒，表面光滑，LoGo 印刷清晰无错别字，价格不是问题！” 奥奥立刻吩咐。
丽丽点点头，赶紧拿出手机开始联系。奥奥则留在工厂，盯着他们停止生产，避免更多的劣质产品被做出来。
时间一分一秒地过去，丽丽打了几十个电话，要么是做不出来，要么是质量不达标。奥奥的心里越来越慌，要是找不到合适的供应商，经销商大会上没有像样的伴手礼，肯定会影响公司的形象，甚至影响经销商的合作意愿。
“奥奥主管，有一个供应商说可以做！” 丽丽突然喊道，“他们有现成的木质收纳盒，只需要印 LoGo，明天上午就能交货，质量有保障，我们可以现在过去看样品。”
“太好了！立刻走！” 奥奥立刻拉着丽丽往外跑。
赶到那个供应商的工厂时，已经是晚上十点了。看到样品，奥奥终于松了一口气。收纳盒表面光滑，做工精细，LoGo 印刷清晰。她当场拍板，定下 100 套，要求明天上午十点前送到经销商大会的现场。
回到公司时，已经是凌晨一点了。奥奥躺在办公室的沙发上，虽然累得不行，但心里却很踏实。她想起李军，心里有点生气，但更多的是庆幸 —— 幸好自己发现得早，幸好自己愿意花时间去核实，去解决问题。
第二天上午，礼品准时送到。奥奥亲自检查了每一套，确认没问题后，才放心地交给行政部。
经销商大会如期举行。奥奥在现场负责售后咨询，遇到经销商提出的各种问题，她都能对答如流，从产品质量到安装售后，从配件更换到维修保养，她都讲得详细透彻。很多经销商都对她赞不绝口，说她比销售还懂产品。
“奥奥主管，你真是我们的定心丸啊！” 一个经销商笑着说，“本来还担心后续的售后问题，现在听你这么一说，我就放心了。以后有任何问题，我直接找你！”
“谢谢张总信任！” 奥奥笑着说，“您放心，不管是产品问题还是售后问题，我们都会第一时间为您解决。做生意就是做口碑，我们愿意和您一起，把事情做好。”
大会圆满结束，签约率比预期高了 30%。王总在庆功宴上，特意表扬了奥奥：“这次大会能这么成功，奥奥功不可没！礼品的事，要是换做别人，可能就慌了，或者将就着用劣质礼品，但奥奥没有，她连夜解决了问题，保证了大会的顺利进行。而且，在现场，她用专业的知识征服了经销商，这就是我们需要的人才！”
李军坐在角落里，脸色很难看。他知道，这次自己又输了。奥奥用实际行动证明了，真正的资源不是靠拉关系，而是靠自己的专业和能力。
庆功宴结束后，奥奥走在回家的路上，晚风习习，她的心情格外舒畅。她想起这一路走来，从一个怕麻烦、爱偷懒的小客服，到现在能独当一面的主管，她经历了太多的麻烦和危机，但每一次危机，都让她成长。
她的神经越来越粗壮，就像螺纹钢一样，抗压抗拉。以前遇到一点小事就慌，现在就算天塌下来，她也能冷静地想办法解决。她知道，这就是成长的代价，也是成长的收获。
“丽丽，以后遇到问题，别慌。” 奥奥给丽丽发了条微信，“只要我们亲手去做，去学，去解决，就没有搞不定的事情。记住，只有懂了，才有资源，只有勤勉，才能赚钱。”
丽丽很快回复：“知道了，奥奥主管！我会跟着你好好学的！”
奥奥笑了笑，收起手机。她知道，未来还会有更多的麻烦和挑战，但她已经不再害怕了。因为她明白，没有白走的路，每一步都算数。只要她坚持勤勉、技艺、智慧，不断提升自己，就一定能在这个竞争激烈的职场中，站稳脚跟，看到更美的风景。
“奥奥主管，不好了！” 赵强一大早冲进办公室，脸色惨白，“我们的核心板材供应商突然断供了，说原材料涨价，要求我们提高采购价，不然就不发货！”
奥奥正在整理经销商的反馈信息，闻言猛地抬起头：“什么？断供了？我们还有多少库存？”
“库存只够生产 10 天了！” 赵强急得直跺脚，“现在订单排到了下个月，要是 10 天内供不上货，我们就得违约，赔偿客户的违约金，而且经销商那边也会有意见！”
奥奥的大脑飞速运转：“李军呢？他有没有跟供应商沟通？”
“沟通了，没用！” 赵强说，“供应商态度很坚决，要么涨价 30%，要么就断供。李军说他也没办法，找不到其他能替代的供应商。”
奥奥立刻起身：“带我去找李军！”
李军的办公室里，他正对着电话发脾气：“你们怎么能这样？合同都签了，说涨价就涨价，太不讲信用了！”
挂了电话，他看到奥奥和赵强进来，摊摊手：“没办法，原材料确实涨价了，很多供应商都在提价。我找了几个替代供应商，但他们的板材质量不行，而且交货期要一个月，根本赶不上。”
“你找的替代供应商，有没有亲自去考察过？板材质量有没有检测过？” 奥奥问。
“考察？检测？哪有时间啊？” 李军说，“现在火烧眉毛了，能找到供应商就不错了，哪还顾得上那么多？”
“又是这样！” 奥奥的火气上来了，“李军，你每次都这样！平时不积累资源，不了解市场，等到出了问题才慌不择路。你以为供应商是说来就来的？你不了解他们的质量，不了解他们的产能，就算找到了，也解决不了问题！”
“那你有什么办法？” 李军反驳，“你要是有本事，你去搞定供应商啊！”
“我去就我去！” 奥奥盯着他，“但你得配合我，把所有供应商的资料都给我，包括你联系过的替代供应商。”
奥奥拿着供应商资料，回到办公室，开始逐一筛选。她发现，李军联系的替代供应商，要么是小作坊，质量没保障，要么是距离太远，运输成本太高。她知道，必须找到一家质量可靠、产能充足、价格合理的供应商。
她想起之前处理布艺沙发掉色问题时，认识的一家面料供应商，他们好像也有合作的板材供应商。她立刻拨通了那家面料供应商的电话。
“喂，王总，我是德德家居的奥奥，还记得我吗？上次布艺沙发的问题，多亏了您的帮忙。”
“奥奥主管啊，当然记得！” 王总的声音很热情，“你找我有事？”
“是这样的，我们的板材供应商突然断供了，想跟您打听一下，您有没有靠谱的板材供应商推荐？要求质量可靠，产能充足，能尽快供货的。”
“巧了！” 王总笑着说，“我正好认识一家板材供应商，他们的质量很不错，产能也足，就是价格稍微高一点，但绝对合理。我可以帮你联系一下，让你们对接。不过，他们老板很注重合作伙伴的专业性，你得跟他好好谈谈。”
“太感谢您了，王总！” 奥奥喜出望外，“只要质量可靠，价格不是问题，我们可以协商。”
挂了电话，奥奥立刻准备资料，包括公司的订单量、质量要求、交货期等。她知道，跟新供应商合作，必须展现出自己的专业性，让对方觉得跟自己合作有价值，这样才能建立长期稳定的合作关系。
下午，奥奥去见了板材供应商的老板林总。林总是个五十多岁的中年人，很沉稳。他看着奥奥递过来的资料，皱着眉说：“奥奥主管，你们的订单量不小，交货期也比较紧，而且质量要求很高，这对我们来说是个挑战。”
“林总，我知道这有难度，但我们德德家居是真心想找一个长期稳定的合作伙伴。” 奥奥真诚地说，“我们的订单量会越来越大，而且我们愿意为优质的产品支付合理的价格。另外，我了解到，贵公司最近在拓展家居品牌客户，我们德德家居虽然不是大公司，但我们的经销商渠道很广，口碑也在逐步提升，跟我们合作，对贵公司的品牌推广也有好处。”
林总点点头：“我听说过你们德德家居，上次布艺沙发的问题，你们处理得很及时，很专业。不过，我还是想考考你，你对板材的质量标准了解多少？比如，我们这种 E0 级板材，甲醛释放量的标准是什么？承重能力是多少？”
奥奥心里窃喜，这些问题她早就研究过了。她详细地回答了林总的问题，从甲醛释放量的国家标准，到板材的承重测试方法，再到安装时的注意事项，她都讲得头头是道。她还拿出了之前处理板材质量问题的案例，跟林总分享了自己的经验。
林总越听越满意，点点头：“奥奥主管，没想到你一个客服主管，对板材的了解这么深。说实话，我跟很多家居公司的采购经理谈过，他们大多只关心价格和交货期，对产品质量的了解还不如你。跟你这样专业的人合作，我很放心。”
“林总，您过奖了。” 奥奥笑着说，“我只是觉得，只有亲手做过，才叫懂。我们每天处理很多客户投诉，遇到的问题多了，就逼着自己去学，去了解产品的每一个细节。只有懂了，才能更好地跟供应商沟通，更好地把控质量，更好地服务客户。”
最终，奥奥和林总达成了合作协议，对方同意以合理的价格，在 5 天内供货，并且保证质量符合要求。奥奥悬着的心终于放了下来。
回到公司，奥奥把这个好消息告诉了王总、李军和赵强。王总非常高兴：“奥奥，你真是我们公司的福星！要是找不到供应商，我们这次就麻烦大了！”
李军的脸上一阵红一阵白，他没想到，奥奥竟然真的找到了靠谱的供应商。他不得不承认，奥奥比自己更懂怎么找资源，怎么建立合作关系。
“奥奥主管，你太厉害了！” 赵强佩服地说，“你怎么什么都懂啊？连板材的质量标准都知道得这么清楚。”
“都是被逼出来的。” 奥奥笑着说，“以前处理板材质量投诉，客户问的问题我答不上来，只能找技术人员帮忙，觉得很丢人。后来我就逼着自己去学，去查资料，去问专业人士，慢慢就懂了。你看，没有白走的路，每一次麻烦，都是一次学习的机会。”
她看着李军，认真地说：“李军，其实找供应商不是拉关系，而是找合作伙伴。只有你懂产品，懂质量，懂市场，对方才愿意跟你合作，因为他们觉得跟你合作有价值，能赚钱。你什么都不懂，只关心价格，就算暂时找到供应商，也不会长久。”
李军点点头，没有说话，但眼神里多了一丝认可。他知道，奥奥说的是对的。
接下来的几天，奥奥全程跟进板材的生产和运输，每天都跟林总沟通进度，确保按时供货。她还亲自去工厂抽检，确认板材质量符合要求。
五天后，板材准时送到，生产部立刻投入生产，没有耽误任何订单。经销商和客户都很满意，公司的声誉也进一步提升。
奥奥坐在办公室里，看着生产部忙碌的身影，心里很踏实。她知道，这次的危机不仅解决了，还为公司找到了一个长期稳定的板材供应商，这就是她的资源，是靠自己的专业和勤勉换来的。
丽丽凑过来：“奥奥主管，你现在越来越厉害了，连供应链的问题都能解决。你说，我们以后会不会成为大公司啊？”
“会的！” 奥奥坚定地说，“只要我们坚持勤勉、技艺、智慧，把每一个细节做好，把每一个环节把控好，我们一定能成为大公司。到时候，你也会成为一个独当一面的人才，拥有自己的资源和人脉。”
丽丽用力点点头，眼神里充满了憧憬。奥奥看着她，想起了自己的初心。她曾经只是一个想混日子的小客服，现在却有了更大的目标。她知道，这一切都源于自己的改变 —— 从怕麻烦到不怕麻烦，从不懂到懂，从依赖别人到依靠自己。
她想起那句话：人强在哪里，强在有自己熟悉的领域，有可以相互信任的合作者，或者潜在的合作者，一步步通关练出来的粗壮神经，强到螺纹钢版抗压抗拉的大条神经，机会才是机会呀。
现在的她，已经有了自己熟悉的领域，有了相互信任的合作者，她的神经也越来越粗壮。她知道，未来还会有更多的机会，也会有更多的挑战，但她已经准备好了。
“奥奥，你进来一下。” 王总把奥奥叫进办公室，脸上带着笑容，“经过公司管理层的研究决定，任命你为客服部经理，同时兼任售后和供应链协调负责人，薪资翻倍，下个月正式上任。”
奥奥愣住了，她没想到自己会升职这么快。她激动地说：“王总，谢谢您的信任！我一定不会辜负您的期望！”
“我相信你。” 王总点点头，“你这半年来的表现大家有目共睹，处理了很多危机，为公司挽回了很多损失，也为公司拓展了很多资源。现在公司正在快速发展，需要你这样有能力、有担当的人才。”
走出王总办公室，奥奥的心情久久不能平静。她想起自己刚进公司的时候，只是一个普通的客服，因为怕麻烦，经常被客户投诉，被领导批评。而现在，她已经成为了部门经理，还兼任了售后和供应链协调负责人。这一切，都源于自己的改变和努力。
丽丽和其他同事听说奥奥升职了，都纷纷过来祝贺。“奥奥经理，恭喜你！” 丽丽笑着说，“你实至名归！”
“谢谢大家！” 奥奥笑着说，“以后我们一起努力，把工作做得更好！”
升职后的第一个考验，就来了。一个大客户订购了 50 套酒店家具，要求一个月内交货。但生产部在生产过程中发现，其中一款床头柜的设计有问题，安装起来非常麻烦，而且容易松动。
赵强找到奥奥：“奥奥经理，这个床头柜的设计有问题，按照现在的设计，我们根本没办法在一个月内完成 50 套的生产，而且质量也没办法保证。你看能不能跟客户沟通一下，推迟交货期，或者修改设计？”
奥奥皱着眉：“设计是客户确认过的，现在修改设计或者推迟交货期，客户肯定会不满意，甚至可能取消订单。我们先看看设计图，能不能找到改进的方法。”
她和赵强一起去了生产车间，亲自查看了床头柜的样品。果然，设计上有一个明显的缺陷，连接部位不够牢固，而且安装步骤非常繁琐。
“赵强，你让技术部的人过来，我们一起商量一下，能不能在不改变外观的前提下，改进连接方式，简化安装步骤。” 奥奥说。
技术部的人很快过来了，几个人围着样品讨论起来。奥奥提出了一个改进方案：把原来的榫卯结构改成五金连接件，既牢固又容易安装。技术部的人觉得这个方案可行，但需要重新开模，会耽误一点时间。
“开模需要多久？” 奥奥问。
“最快需要三天。” 技术部的人说。
“好，那就立刻开模！” 奥奥拍板，“生产部这边，先生产其他没有问题的家具，等模具做好了，再集中生产床头柜。我们一定要在一个月内交货，不能让客户失望。”
接下来的几天，奥奥每天都泡在车间里，跟进改进后的床头柜生产情况。她亲自测试每一个样品的牢固度和安装难度，确保质量符合要求。同时，她还跟客户保持密切沟通，告诉客户公司正在优化产品细节，确保交付的产品质量更好，让客户放心。
就在这时，供应链又出了问题。五金连接件的供应商说，因为原材料短缺，无法按时供货。奥奥的心一下子又提了起来，要是五金连接件跟不上，就算模具做好了，也无法生产床头柜。
她立刻联系之前合作的板材供应商林总，向他打听有没有靠谱的五金连接件供应商。林总很爽快地推荐了一家，并帮她联系了对方的老板。
奥奥立刻去见了五金连接件供应商的老板陈总。陈总看着奥奥递过来的样品和要求，皱着眉说：“奥奥经理，你们的要求很高，而且交货期很紧张，我们需要加班加点才能完成，价格可能会稍微高一点。”
“陈总，价格不是问题，只要质量可靠，能按时供货，我们愿意支付合理的价格。” 奥奥真诚地说，“我们德德家居是真心想找一个长期稳定的合作伙伴，以后我们的五金连接件需求量会越来越大，跟我们合作，您不会吃亏的。”
陈总看着奥奥，笑了笑：“奥奥经理，我听说过你，林总对你评价很高，说你很专业，很靠谱。跟你这样的人合作，我放心。这样吧，我亲自盯着生产，保证在五天内供货，质量绝对符合你的要求。”
“太感谢您了，陈总！” 奥奥松了一口气。
五天后，五金连接件准时送到。生产部立刻投入生产，床头柜的生产进度很快就赶上来了。
一个月后，50 套酒店家具准时交付。客户收到货后，非常满意，尤其是改进后的床头柜，安装方便，牢固耐用。客户特意给奥奥打了电话：“奥奥经理，你们的产品质量超出了我的预期，服务也非常好。以后我们酒店的家具，都从你们公司采购！”
“太感谢您的信任了！” 奥奥笑着说，“我们会继续努力，为您提供更优质的产品和服务。”
挂了电话，奥奥心里充满了成就感。她知道，这次的考验她通过了。升职后的她，责任更大了，需要处理的问题也更复杂了，但她已经不再害怕了。她的神经已经像螺纹钢一样，抗压抗拉，无论遇到什么问题，她都能冷静地想办法解决。
王总也对奥奥的表现非常满意：“奥奥，这次做得很好！不仅按时交货，还赢得了客户的长期合作。你现在越来越有经理的风范了。”
“王总，这都是我应该做的。” 奥奥说，“其实我也离不开团队的支持，赵强他们在生产上帮了很多忙，还有供应商的配合，才能顺利完成任务。”
“你能看到团队的力量，说明你成熟了。” 王总点点头，“一个人的能力再强，也不可能完成所有的事情。只有团结团队，建立信任，才能把事情做好。你现在已经有了自己的核心团队和合作伙伴，这就是你最大的资源。”
奥奥深有感触。她想起自己刚升职的时候，还担心自己能力不足，无法胜任。但现在她明白，只要自己保持勤勉、技艺、智慧，不断学习，不断提升自己，同时团结身边的人，就没有做不好的事情。
她回到办公室，看着窗外的夕阳，心里很平静。她知道，这只是一个开始，未来还会有更多的挑战和机遇。但她已经准备好了，她会带着自己的团队，带着自己的资源，在这个家居行业里，闯出一片属于自己的天地。
她想起那些随大流的羊，它们不需要有脑子，只要跟着前面的羊走就能生存。但她不想做那样的羊，她想做那个领路的人，用自己的专业和能力，带着团队和合作伙伴，一起走向更好的未来。
“丽丽，我们来制定一个新的工作计划。” 奥奥笑着说，“我们要进一步优化客服流程，提升售后质量，拓展更多优质的供应商，让公司发展得更快更好。”
丽丽点点头，眼里充满了干劲。奥奥看着她，想起了自己的成长历程。她知道，没有白走的路，也没有白吃的饭。每一次的麻烦，每一次的挑战，都是一次成长的机会。只要坚持勤勉、技艺、智慧，就一定能实现自己的目标，看到更美的风景。
奥奥的职场之路，还在继续。她的螺纹钢神经，还在不断地强化。她知道，只要自己不停止脚步，就一定能在这个竞争激烈的职场中，站稳脚跟，成为真正的强者。