盛大还在为那一纸裁定头疼。
而杭州，刚刚上线不久的易淘，也开始暴露出第一批问题。
十二月五日上午。
阿里巴巴办公室。
孙彤宇在电脑上打开一个商品页面。
页面上卖的是一台二手随身听。
标价二十五块。
商品说明里却多了一行刚刚补上去的内容。
【外地邮费十二元，偏远地区另算。】
马云盯着那行字看了两秒。
“东西二十五，邮费十二？”
“这还算好的。”
孙彤宇又点开一个商品页面。
“这个卖家连邮费多少都不知道，让买家先付款，寄完以后再多退少补。”
他紧接着调出一笔已经付款的订单。
“还有这个。”
“买家前天就已经付钱了，卖家今天才回复，说这几天上班没时间去邮局，要等到周末再寄。”
马云眉头一点点皱了起来。
易淘正式上线以后，注册和开店的人一直在增加。
三年免费，加上阿里巴巴自己的推广渠道，确实吸引来了不少个人卖家。
旧书。
磁带。
衣服。
随身听。
甚至还有人把家里闲置的自行车都挂了上去。
商品越来越多，浏览也在涨。
真正完成的交易却没有跟着涨起来。
这两天运营组做了一轮回访，才发现问题比他们原来想的麻烦。
“淘宝那边呢？”
马云忽然问了一句。
孙彤宇明白他问的是什么。
“他们也不可能没有物流问题，不过确实比我们轻。”
“京东原来就有实体店、库存和自己的出货流程，淘宝第一批放进去的外部商户，也基本都是有实际经营经验的。”
“至少怎么包装、怎么寄、运费大概多少，这些人心里有数。”
“我们这边很多是第一次卖东西。”
马云没有因为提到淘宝就避开这个问题。
“那就学。”
孙彤宇抬头看了他一眼。
“人家做得顺的地方，有什么不能学的？”
马云关掉刚才打开的几个页面。
“以后发布商品，运费必须提前写清楚。”
“不能等买家付了钱，再告诉人家还得加多少。”
“发货以后，也得让卖家填什么时候发的、走的什么渠道。”
“再去找邮政，还有现在能联系上的几家快递谈谈。”
“我们现在量还不够大，不一定能压下来多少，但先把常用城市和大概价格摸清楚。”
孙彤宇一边记，一边点头。
这些事情都不难。
麻烦的是个人卖家太散。
每个人原来的习惯都不同。
易淘想把他们放到一个平台上做生意，就得先把最基本的规则一点点立起来。
可等他说完物流，坐在旁边的运营负责人却没有收起手里的资料。
“马总，还有一个问题。”
马云看向他。
“比这个还麻烦？”
“可能更麻烦。”
对方接过鼠标，重新打开几件商品。
这一次，马云一眼就看见了商品说明里的号码。
【有意加qq：47xxxxxx。】
另一个卖家写得更加直接。
【tt在线，价格可以聊。】
连续点开十几件商品以后，差不多一半都留下了qq或者tt号码。
“什么意思？”
孙彤宇接过话。
“买家觉得站内留言太慢。”
“尤其二手东西，成色、价格、邮费，全得问。”
“卖家就干脆把qq和tt留在商品页面上。”
“买家在易淘找到东西以后，直接出去聊。”
马云已经听明白了。
“聊完呢？”
“有些会回来走支付宝。”
孙彤宇停了一下。
“有些不回来。”
办公室里安静了几秒。
“我们把买家找过来，把卖家找过来。”
孙彤宇指了指那些号码。
“最后两个人全跑qq和tt里做生意去了。”
马云靠在椅背上，半天没说话。
这已经不只是少几笔订单的问题。
用户在易淘看中了什么。
和卖家谈了什么。
最后多少钱成交。
有没有付款。
易淘全不知道。
平台只负责把两个人碰到一起，后面的交易直接断了。
运营负责人又从后台调出一条投诉记录。
“昨天还出了一个事。”
“有个买家在我们这里看到一台二手cd机，加了卖家的qq。”
“最后两个人谈到一百六十块。”
“卖家嫌走支付宝麻烦，让他直接汇钱，说第二天就寄。”
“钱汇过去以后，人找不到了。”
马云抬起头。
“买家来找我们了？”
“嗯。”
“说东西是在易淘看到的，让我们负责。”
“可后台连这笔订单都没有。”
“他们在qq里说过什么，我们一样查不到。”
马云这次彻底坐直了。
“钱呢？”
“直接打给卖家的。”
“没经过支付宝。”
那就更没办法了。
支付宝至少还能把钱先压在中间。
可这种交易从聊天到汇款，全发生在平台外面。
易淘连插手的地方都没有。
孙彤宇看了一眼屏幕上的投诉记录。
“上线以前定下来的那个聊天工具，第一版已经能用了。”
马云抬起头。
“做到什么程度了？”
“在线状态、一对一聊天、从商品页面直接联系卖家，还有聊天记录，基本都有了。”
“不过现在还只是在内部测试。”
“技术那边原来准备再测两个星期，然后慢慢接账号和订单。”
“两个星期太久了。”
马云盯着屏幕上的投诉记录看了几秒。
“再这么跑两个星期，用户都习惯去qq和tt谈了。”
“明天把现在的版本拿给我看。”
“原来定下来的功能先保留，再补三样东西。”
“第一，聊天的时候直接带上商品信息，别让买家还要重新解释自己问的是哪件东西。”
“第二，谈好以后，可以直接从聊天窗口发起支付宝担保交易。”
“第三，聊天记录要跟订单关联起来。”
“以后真出了纠纷，客服能直接把前面谈过的内容调出来。”
孙彤宇很快记了下来。
“商品页面上的qq和tt号码呢？”
“现在先不动。”
马云摇了摇头。
“等我们自己的东西上线，商品页面里的qq、tt和私人联系方式全部清掉。”
“新发布的商品，系统直接拦。”
“以前已经发布的，统一发站内通知，给卖家三天时间修改。”
“逾期不改，商品下架。”
孙彤宇想了想。
“他们换个写法，或者把号码放进图片里呢？”
“系统能拦多少先拦多少，再让客服巡查。”
“发现一个处理一个。”
“反复把买家往外面带，直接限制店铺。”
马云点了点屏幕上的投诉记录。
“站内能聊天，能直接下单，能走支付宝，出了问题还能查到记录。”
“商品是在易淘看到的，真出了问题，买家第一个找的也是易淘。”
“可聊天和付款全跑到了外面，我们连中间发生过什么都不知道。”
“这种口子不能继续留在商品页面上。”
“至于两个人私下交换号码，平台拦不住，也不用硬拦。”
“但规则必须写清楚。”
“只有站内完成的订单才能评价，才能计入卖家信用，也才能申请平台处理。”
“绕开易淘和支付宝私下交易，出了问题自己负责。”
孙彤宇点了点头。
“我去跟技术那边重新排时间。”
“一周。”
马云看着他。
“一周以后，我要看到能给用户用的版本。”
孙彤宇迟疑了一下，还是应了下来。
走到门口，孙彤宇又停了下来。
“这个东西叫什么？”
马云想了想。
“来这里开店，图的不就是生意兴旺？”
“叫旺旺。”
孙彤宇念了一遍。
“易淘旺旺？”
“对。”
马云重新看向电脑里的商品页面。
“就叫易淘旺旺。”