下午开始。
盛大客服部的五部电话，几乎同时被打爆了。
“您好，盛大客服。”
“您好，盛大客服。”
“您好，盛大客服。”
几个客服坐在工位前，话筒刚放下，铃声立刻又响起来。
一开始，他们还以为是玩家充值出了问题。
结果电话接起来，才发现不对。
打来的几乎全是网吧老板。
“我这边天启已经认证通过了。”
“为什么盛大点卡还在安全审核？”
“你们审核要多久？”
客服听得一愣。
“什……什么安全审核？”
电话那头的网吧老板也愣了。
“你不知道？”
“天启上面写得清清楚楚。”
“天启认证已通过，等待盛大开放售卡权限。”
“还有你们这个客服电话。”
客服赶紧翻手边的话术本。
可话术本上写的，都是玩家账号、充值失败、点卡密码错误、游戏登录异常。
哪有新增网吧安全审核？
旁边另一个客服也捂着话筒，低声问：
“你那边也是问审核的吗？”
“对。”
“我这边也是。”
几个客服很快意识到，这不是普通玩家问题。
有人捂着话筒去找主管。
有人把来电内容一条条记下来，往上报。
客服主管一开始也懵了。
“为什么这些问题会打到盛大客服？”
一个客服把记录递过去。
“客户说，是天启那边让他们打的。”
客服主管更懵了。
“天启让他们打的？”
客服点头。
“他们在点卡中心里写得很清楚。”
“天启认证已通过，等待盛大开放售卡权限。”
“下面就是我们的客服电话。”
客服主管看完记录，脸色也变了。
这已经不是普通咨询，而是天启把新增网吧的压力，直接导到了盛大客服这里。
他不敢耽误，立刻把问题报到渠道部。
渠道负责人拿到记录后，脸都黑了。
“陈天这是把火往我们这边引。”
他没有立刻往上报。
而是先拿起电话，直接打给了天启。
电话很快接通。
“陈先生。”
“你们把盛大客服电话放在点卡中心里。”
“这个处理方式，是不是不太合适？”
陈天声音很平。
“不合适吗？”
“那是盛大官网公开的客服电话。”
渠道负责人压着火道：
“公开归公开。”
“但这样会给客服造成很大压力。”
陈天道：
“网吧老板问的是盛大安全审核进度。”
“不问盛大客服。”
“问谁？”
渠道负责人一时被噎住。
过了几秒，他才道：
“可以由天启先统一收集问题。”
“再转给盛大。”
陈天笑了一下。
“那不就变成天启替盛大挨骂了？”
“这也不合适吧。”
渠道负责人彻底没话了。
陈天继续道：
“这样吧。”
“如果盛大不希望网吧老板打公开客服电话。”
“可以给天启一个专门处理新增审核的电话。”
“或者给一个明确审核时间。”
“我这边马上更新。”
电话那头安静了。
专门电话？
一样会被打爆。
明确审核时间？
他们现在也给不出来。
最后，渠道负责人只能道：
“这个事情，我需要再沟通一下。”
“可以。”
陈天道。
“沟通好之前。”
“天启先按公开信息展示。”
说完，电话挂断。
另一边，客服主管也急忙把临时话术发了下去。
“新增接入需要进行技术安全审核。”
“请您耐心等待。”
可类似的问题一多，谁都顶不住。
有网吧老板脾气急，直接在电话里骂了起来。
“我等什么？”
“天启那边都写了，人家认证已经过了。”
“就等你们盛大开放权限。”
“你们要审核，总得给个时间吧？”
还有老板更直接。
“你们官方电话是不是这个？”
“天启上写的就是这个。”
“那我不问你问谁？”
这件事很快报到了陈大年那里。
小会议室里。
陈大年听完汇报，脸色难看得很。
他拿着那份从天启界面抄下来的说明，看了好几遍。
【天启认证已通过，等待盛大开放售卡权限。】
【如有疑问，请联系盛大官方客服：021-xxxxxxx】
短短两行字。
没有骂盛大一句。
没有说盛大故意卡人。
可所有压力，都被推到了盛大这边。
陈大年啪的一声把纸拍在桌上。
“陈天这小子。”
“真他妈损。”
渠道负责人低声道：
“现在新增网吧都在问。”
“审核到底什么时候过。”
“客服那边已经顶不住了。”
“正常玩家的电话都打不进来。”
陈大年冷着脸。
“真想把天启那边点卡入口全停了。”
“让他也知道知道，被人卡着是什么滋味。”
会议室里一下安静了。
这话说得狠。
但所有人都知道，这只是气话。
陈天桥坐在旁边，一直没有说话。
直到这时，才抬起头。
“现在不能停。”
陈大年看向他，压着火道：
“我知道不能停。”
“我就是气不过。”
陈天桥笑了一下，语气很稳。
“这也未必不是个机会。”
会议室里几个人都愣了一下，不解地看向他。
“机会？”
陈天桥把那张纸拿起来。
“打电话来的，都是新增网吧老板。”
“他们想卖点卡。”
“那就统一客服口径。”
“让所有来问审核的新增网吧。”
“都安装盛大自己的网吧管理工具。”
“使用盛大工具接入。”
“可以直接开通售卡权限。”
会议室里几个人立刻反应过来。
可陈大年皱了皱眉。
“如果他们不装呢？”
陈天桥看了他一眼。
“不装。”
“那就继续走天启安全审核。”
“真急的，自然会装。”
“实在不装的。”
“卡一天再给他开。”
“该赚的钱，先赚。”
“入口的事，后面再慢慢收。”
听他这么说，陈大年的脸色终于缓了一些。
他心里还是不痛快。
但至少，这条路能走。
陈天桥道：
“先忍一个月。”
“过年前，尽快把我们的工具铺出去。”
“只要盛大自己的入口跑起来。”
“后面主动权才会拿回来。”
陈大年沉默了一会儿。
最后还是点了点头。
“行。”
渠道负责人立刻去安排客服话术。
很快。
盛大客服部那边开始统一回复。
“您好。”
“如果您急需开通盛大点卡售卡权限。”
“可以先安装盛大网吧管理工具。”
“盛大自己的工具已经通过内部安全审核。”
“使用盛大工具接入后。”
“可以直接开通售卡权限。”
“如果继续通过天启接入。”
“则需要等待技术安全审核。”
这个说法一出来。
确实有一部分网吧老板动了心。
他们不关心盛大和天启之间到底怎么争。
他们只关心能不能卖点卡。
能卖。
就有钱赚。
于是，当天下午。
一批新增网吧开始下载盛大的网吧管理工具。
盛大渠道部这边终于松了口气。
至少。
他们找到了一条把新增网吧往自己工具上引的路。
可这种轻松并没有持续太久。
傍晚。
新的电话又打了进来。
这一次，不是问安全审核。
而是问盛大的工具。
“你们这个管理工具装完以后，机器怎么变卡了？”
“前台这边点什么都慢半拍。”
“有几台机器明明开着，管理器里还显示连不上。”
“还有两台重启以后，一直卡在登录界面。”
“原来天启那边用得好好的。”
“你们让我装这个，现在网吧管理都不好使了。”
客服刚刚缓下来的头皮，又开始发麻。
技术部那边很快收到反馈。
技术主管把几份记录摊在桌上。
“不是单个bug。”
“是冲突。”
陈大年皱眉。
“什么冲突？”
技术主管道：
“天启1.1已经接管客户机状态。”
“我们的工具也要接。”
“两个工具同时装。”
“等于两个主控在抢一套机器。”
“机器少还好。”
“机器一多，卡顿、掉线、状态延迟都会冒出来。”
会议室里安静下来。
陈大年脸色更难看了。
“能不能绕开？”
“能改。”
技术主管道。
“但需要时间。”
“而且我们之前没想到，天启1.1会接得这么深。”
陈大年把手里的反馈纸重重按在桌上。
原本他们以为，盛大自己的工具只要能跑起来，再靠官网、论坛、登录器和客服推荐，就能慢慢把新增网吧接回来。
可现在才发现。
只要网吧先装了天启1.1。
盛大的工具再进去，就不是简单安装一个软件。
而是在和天启抢主控权。
陈天桥沉默了很久，才开口：
“先不要让网吧同时装两个。”
“客服口径也改。”
“已经安装天启1.1的网吧，不要直接引导他们叠装盛大工具。”
“先问清楚情况。”
“如果老板愿意换。”
“再让他们卸载天启，单独装我们的工具。”
“如果不愿意。”
“就先走审核。”
渠道负责人脸色微微发白。
这等于刚才那条路，又被堵了一半。
陈大年低声骂了一句。
“真他妈麻烦。”
“怎么感觉一直被他牵着鼻子走？”
会议室里没人接话。
这句话虽然难听，却没人能反驳。
从暂缓结算，到安全审核，再到客服电话被打爆。
盛大每往前压一步。
陈天都能把压力推回来。
这一次更麻烦。
天启已经先一步坐到了网吧机器的主位上。
盛大再想进去，就不是装一个工具那么简单了。