财务梁姐把核对单摊开时,会议室的白板上还留着「内部核查」四个字。
纸张边角被她捏出一道折痕。第一张是回款差异表,表头没有装饰,只有六列:订单批次、渠道名称、后台应收、实际回款、库存编号、备注。
林听晚把台灯往前推了半寸,光落在最刺眼的三行上。
Yc-0412-03,城西团购,后台应收一万八千六百元,实际回款一万六千九百二十元,差额一千六百八十元。备注:渠道称按「赵经理口径」九一折结算。
Yc-0413-08,南桥社区店,后台应收九千四百元,实际回款八千七百二十元,差额六百八十元。库存编号YY-GY--b17至b28,门店签收二十四瓶,系统出库三十六瓶。
Yc-0415-02,海棠优选,后台应收二万一千二百元,实际回款二万一千二百元,库存编号YY-GY--c09至c44,客户确认缺十二瓶,备注栏空着。
陈砚秋看完第一遍,手指停在「赵经理口径」几个字上:「赵岩已经离职,渠道还拿他的折扣说事?」
财务梁姐把手机递过去:「不只是说事。对方发来的截图在这里。」
截图来自一个名叫「城西团购供货对接」的微信群,时间是两周前。赵岩的头像已经灰掉,备注名却还在。
赵岩:这批先按老价走,别卡系统价,回头我补差。
城西刘姐:后台不是新价吗?我怕财务对不上。
赵岩:你按我说的收,野月内部我来平。别在大群问。
再往下,是今天下午城西刘姐发给财务的私聊。
城西刘姐:梁姐,我们不是故意少打款,当时赵经理说九一折算渠道保护价。现在人走了,你们不能让我们补差吧?
梁姐:请提供合同或书面确认。
城西刘姐:没有合同,就聊天记录。以前都这么做。
「以前都这么做」像一块旧胶,黏在每个人鞋底。会议室里没人立刻接话。排产协议刚刚压住盛和,野月自己的旧账却从抽屉里翻出来,带着潮气。
唐棠抱着客服本从门口进来,听见最后一句,声音低了些:「要不要先跟渠道说,赵岩个人承诺无效?否则明天共创瓶一发,旧渠道可能都来要折扣。」
「可以说,但不能只说。」林听晚把回款差异表翻到第二页,「口头否认解决不了库存。我们先把四条线拆开。」
她在白板上写下:订单、出库、回款、客户确认。
「订单看后台锁单和价格版本;出库看仓库单、库存编号和签收照片;回款看公账户流水、打款备注;客户确认看对方收货明细和二次确认。四条线合上,才算一笔账结束。合不上,就不是一句『赵岩处理过』能盖过去。」
陈砚秋抬头:「我让渠道负责人都进来?」
「先让负责这三家的进来,带原始记录,不带结论。」林听晚说,「不要在群里问『是不是赵岩的问题』,只问编号和凭证。」
十分钟后,渠道负责人周航坐到桌边,电脑包拉链都没完全拉开。他跟赵岩共事过很久,进门第一句话是:「这几笔应该都是赵岩留下的尾巴,他人都走了,我们按坏账处理掉,别耽误明天发货。」
梁舒正在给差异表加筛选条件,听见「坏账处理」四个字,敲键盘的声音停了一下。
林听晚没有看周航,只把南桥社区店那一行投到屏幕上。
「YY-GY--b17到b28,系统显示从总仓出库十二瓶,分拨单上挂在南桥;同一批次b29到b40,仓库备注写的是『渠道赠样』,但没有样品申请单。南桥签收照片里有四箱,每箱六瓶,合计二十四。系统合计三十六。少的十二瓶去哪了?」
周航靠近屏幕,眉头皱起来:「这可能是仓库录错。以前样品和销售单一起走,赵岩那边经常让仓库先出。」
「谁让仓库先出?」
「他在小群里说。」
「群名、时间、参与人。」
周航翻手机,越翻越慢。最后他把一段聊天记录转到会议室电脑。
「渠道临时补货群(8)」里,赵岩在四月十二日晚上八点二十一分发过一条:南桥这边多带两箱,b29-b40,算给店长试饮,后面从城西活动里冲掉。
仓库小李回:系统怎么挂?
赵岩:先挂南桥出库,别走样品申请,明天我补表。
南桥店长:两箱我这边不入店账,给社区团长试喝。
赵岩:可以,别拍到台账里。
梁姐的脸色沉下来。唐棠抿着唇,把「别拍到台账里」几个字单独截了图。
陈砚秋伸手要拿鼠标,手停在半空,又收回来:「这不是单纯乱价,是库存被拿去填人情。」
「也是把代价留给现在的人。」林听晚说,「明天用户拿不到货,客服解释;财务对不上账,财务补洞;梁舒做授权复核时撞上旧表,别人一句新人不熟,就能把错推过去。」
梁舒低头把南桥那行标成橙色,备注改成「出库与客户确认不一致,疑似样品绕流程」。她没有辩解,只把截图编号、库存编号、聊天时间分别贴进三个单元格。
周航有些坐不住:「但渠道那边会觉得我们翻旧账。城西刘姐手上有团长群,闹起来不好看。」
「翻旧账不是为了吵架,是为了把账翻明白。」林听晚把城西那张截图拖到旁边,「城西差额一千六百八十元,先发书面核对函。措辞不要写『补差』,写『请确认结算依据』。她能提供合同,我们按合同;只能提供赵岩私聊,就列为个人越权承诺,不再延续。用户端已经成交的价格不追,渠道端未履行的差额单独谈。不能让消费者替我们内控买单。」
唐棠立刻在客服本上另起一页:「那用户问为什么别人买得便宜呢?」
「回答三点。」林听晚说,「第一,野月正在核查渠道历史价格,不影响用户已付款订单;第二,官方渠道后续统一价格和发货规则;第三,发现低价诱导或代收款,用户可以把截图发到客服邮箱。不要骂渠道,也不要承诺赔偿,先收证据。」
周航看着那几行字,声音放低:「海棠优选那笔呢?钱是全额回了,只缺客户确认。」
梁姐抽出第三张单:「海棠优选公账户到账没问题,但对方盖章确认单只有二十四瓶,系统出库三十六。回款备注写『Yc-0415-02全款』,金额能对上,是因为那批走了组合价。少的十二瓶没有收货人。」
梁舒把旧库存表打开,筛选c09到c44。屏幕上跳出一串记录,前半段规整,后半段却多了两个不同的名称。
YY-GY--c09至c32,项目名:海棠优选渠道单。
YY-GY--c33至c38,项目名:海棠优选渠道支持。
YY-GY--c39至c44,项目名:春季试饮物料。
同一张出库单,被拆成了三个项目名。录入人一栏都是「销售导入」,更新时间相差不到七分钟。
陈砚秋脸色比刚才更冷:「销售导入是谁的账号?」
周航摇头:「公共账号,早期大家都用。赵岩、我、还有两个实习生都登过。」
「所以更不能按坏账草草关掉。」林听晚把打印好的差异表推到周航面前,「从现在起,这三笔列入专项复核。渠道负责联系客户确认,财务负责流水和差额,仓库负责库存编号,梁舒只做资料归档和交叉核对,不承担解释责任。任何人不许让她去替旧单背说明。」
梁舒抬了一下头,手里的红色标签纸贴歪了,她撕下来重新贴正。
周航签字时仍有迟疑:「如果渠道不配合呢?」
「暂停新折扣,保留已付款用户交付。」林听晚说,「对外不扩大,对内不遮。明天上午十点前,三家渠道的四线复核表出第一版。缺哪一项,就写缺哪一项,不准用『沟通中』三个字糊过去。」
梁姐把新表命名为《乱价余波专项复核表V1.0》,存进合同邮箱同步文件夹。文件名后面带着日期、时间和创建人。唐棠把客服证据邮箱置顶,周航开始给渠道发核对函。会议室重新响起键盘声,比争论更密,也更硬。
夜里十一点过,盛和试产留样照片发来。新批次的瓶贴干净、批号清楚,如同另一个世界的好消息。林听晚只回了「收到,按协议留存」,没有把照片转到大群里冲淡眼前的旧账。
梁舒还在角落整理旧表。她把「销售导入」账号导出的库存记录按更新时间排序,又把项目名变更日志拉出来。屏幕滚到四月十五日零点二十六分时,她的鼠标停住。
海棠优选渠道支持,原文件名曾是「赵岩临时样品-海棠」。三分钟后被改成「春季试饮物料」。凌晨一点零二分,又被归档到「已结渠道单」。
不止这一笔。城西团购的差额附件,最早叫「低价补贴待确认」,后来改成「渠道活动折让」。南桥那十二瓶库存,先被标成「团长试饮」,隔天又并入「门店正常损耗」。
梁舒把三条记录截屏,按编号贴进空白页,才开口叫她。
「林总,」她的声音不大,却让会议室里所有键盘声停了下来,「这些异常记录不是第一次改名。它们被二次改名归档过。」