在我和刘雪婷分开以后她便开始工作模式,往年的毕业季虽然同样也会很忙,但那时的刘雪婷却并没有担纲主要工作,主要从事的是一些辅助的工作。
而今年却需要自己担纲起小组领导工作,经理在把这个消息告诉刘雪婷的时候,刘雪婷当时惊讶大过于惊喜,毕竟刘雪婷从来没有考虑过自己要去领导别人工作。
虽然刘雪婷对工作的态度兢兢业业,但她从来没想过要在工作中做到翘楚的地位,但时也运也命也去年一年刘雪婷的业绩在她们部门真做到了翘楚地位。
五一假期的最后一天,清晨六点半,生物钟准时将刘雪婷唤醒。
窗外的天刚蒙蒙亮,小区里只有零星几个晨练老人的身影,而她租住的小公寓里,台灯已经在书桌前投下一片暖黄的光。
桌上摊着三样东西:一本泛黄的笔记本,记满了过去几年跑客户时的零散心得;
一份打印整齐的公司年度报告,去年她签下的好几个个大客户名字被红笔圈了出来;
还有一张空白的A4纸,顶端写着“****年招聘旺季新客户发掘计划”,下面却只有几行被划掉的字迹。
刘雪婷揉了揉有些发涩的眼睛,端起桌边早已凉透的白开水喝了一口。
往年这个时候,她还可以用年假回老家陪着父母逛集市、走亲戚,直到假期最后一天晚上才匆匆收拾行李赶回公司所在的城市。
那时她从不用费心思筹划什么,只需要等着开工后部门经理把任务拆解到每个人头上,再按照领导给的客户名单和拜访路线,一家家跑、一次次打电话就行。
可今年不一样了——上周五一放假前,她就接到通知,五一假期以后要以业务组小组长的身份,带着三个刚入职不到半年的新人,扛起公司新客户发掘的半壁江山,还要守好自己手上那些老客户的基本盘。
“叮”的一声,手机短信收到一条消息,是同部门的老同事张姐发来的:“雪婷,明天上班咱们部门开旺季动员会,王经理让你准备个十分钟的发言,说说新组的工作计划。”
刘雪婷握着手机的手指紧了紧,指尖有些发凉。她盯着屏幕看了半分钟,才缓缓打字回复:
“好的张姐,我今晚一定准备好。”
发送成功的提示弹出时,她长长地叹了口气,把脸埋进手掌里。
去年一年的优秀业绩,现在想起来像一场不真实的梦。那时她刚和我确定恋爱关系,真是可以用爱情事业双丰收来形容。
抱着“多跑一家客户就多一分机会”的念头,每天提前一小时到公司整理资料,下班后还绕路去拜访那些白天没时间见面的客户。
有一次为了签下一家连锁餐饮企业的招聘广告单,她连续一周在对方公司楼下等到下午四五点,终于在停车场堵住了hR负责人,拿着修改了五版的方案,站在寒风里跟对方聊了四十分钟。
就是凭着这股拼劲,她全年的业绩排在了部门第二,拿到年终奖的时候,父母还特意打电话叮嘱她“别太拼,注意身体”。
可她怎么也没想到,这份“优秀”会变成一份突如其来的重担——当经理上周把她叫进办公室,说要任命她为小组长时,她脑子里一片空白,只记得自己下意识地说了句“我能行吗”,而经理拍着她的肩膀说“我相信你”。
现在想来,那句“我相信你”的背后,藏着多少压力只有她自己知道。刘雪婷翻开那本泛黄的笔记本,最后几页是她前几天刚整理的组员信息:
李萌,刚毕业的大学生,性格内向,说话容易紧张;
张强,有过一年销售经验,但之前做的是快消品,对招聘行业一窍不通;
赵悦,倒是挺活泼,可总爱摸鱼,上次部门开会还迟到了一个小时。
这三个人,怎么看都不像能在招聘旺季扛起新客户发掘任务的样子。
她拿起笔,在空白A4纸上写下“组员培训计划”几个字,可刚想往下写,就停住了。
自己该教他们什么呢?她自己跑客户的那套方法,都是在一次次碰壁中摸索出来的:
怎么跟客户开场白不被直接拒绝,怎么判断客户的真实需求,怎么应对“再考虑考虑”这种推脱的说辞……
这些东西她能说出来,可新人能不能学会、会不会用,她心里一点底都没有。更让她犯难的是,以前她只需要管好自己的业绩,现在却要盯着三个人的进度,万一有人拖了后腿,整个组的任务完不成,责任还得她来担。
正对着笔记本发呆时,手机又响了,这次是老客户陈总的电话。陈总是一家制造企业的人力资源总监,去年跟刘雪婷签了三个季度的招聘广告,今年原本早就该续约了,可从四月初开始,对方就一直以“还在跟领导商量”为由拖着。
“雪婷啊,”电话那头的陈总语气有些含糊,“你们今年的广告报价,能不能再降一点?我昨天收到另一家媒体的方案,人家比你们便宜了差不多百分之十五呢。”
刘雪婷的心一下子提了起来。这家制造企业是她手上还算重要的老客户,每年的广告投放量能占她个人业绩的三分之一。
她赶紧拿出计算器,按了按今年公司给的报价体系,咬着牙说:“陈总,您也知道,我们的报纸发行量和读者精准度都是行业里数一数二的,您去年跟我们合作的时候,招聘效果不是挺好的吗?价格方面,我最多能给您申请到百分之五的优惠,再低真的不行了,这已经是公司的底线了。”
“百分之五啊……”陈总顿了顿,“那我再跟领导汇报一下吧,你等我消息。”说完就挂了电话。
刘雪婷握着手机,半天没缓过神来。她知道,陈总说的“另一家媒体”,大概率是公司的老对手——一家去年刚成立的招聘类报纸,为了抢客户,价格压得特别低。以前这种时候,她只要把情况反馈给经理,经理就会帮她出面协调,要么申请特殊折扣,要么安排更高层级的领导跟客户对接。
可现在,她是小组长了,这种事必须自己解决。如果陈总真的被那家低价媒体抢走,不光她自己的业绩会受影响,整个组的老客户留存率也会拖后腿。
她起身走到窗边,拉开窗帘,外面的天已经亮透了。小区里的人渐渐多了起来,有牵着孩子去买早餐的,有背着包准备去加班的,每个人看起来都步履匆匆,却又好像目标明确。
刘雪婷忽然觉得,自己就像站在十字路口,不知道该往哪个方向走。
她回到书桌前,重新拿起笔,在“新客户发掘计划”下面写下“老客户维护优先级”,然后把陈总的公司排在了第一位。
接下来,她又列了一个清单:上午九点,给陈总发一条信息,附上去年合作时的招聘效果数据,再强调一下公司今年新增的“求职者精准匹配”服务;十点,整理李萌、张强、赵悦各自的优势和短板,制定针对性的培训方案;下午,模拟一次客户拜访场景,想想怎么教新人应对各种突发情况;晚上,准备明天动员会的发言材料,不能太花哨,但也不能显得没思路。
可计划刚列到一半,李萌的短信就发了过来:“雪婷姐,我明天能晚点去公司吗?我家有点事,可能要十点才能到。”
刘雪婷看着这条消息,眉头皱了起来。明天是旺季动员会的第一天,也是新组正式开展工作的日子,作为组员,第一天就迟到,这像什么话?
可她又想起李萌入职时填的家庭情况表,上面写着父母都在外地,她一个人在这边打拼,万一真的有急事呢?
她犹豫了半天,还是回复:“可以,但尽量别太晚,明天会上会讲很多重要的内容,错过了就不好补了。”
发送之后,她又觉得心里不舒服——如果自己现在严厉一点,会不会让李萌觉得自己不好相处?可要是太纵容,以后组员再出现类似的情况,自己还怎么管理?
这时,张强也发来消息,问她有没有关于招聘行业的资料,想提前了解一下。
刘雪婷赶紧把自己之前整理的行业报告和客户案例发了过去,还特意叮嘱他:
“有不懂的地方随时问我。”
可发完之后她又后悔了——自己现在还有一堆事情没做,要是张强一直问问题,会不会打乱自己的计划?
好不容易把组院的事情应付完,刘雪婷抬头看了看墙上的挂钟,已经上午十一点了。她赶紧拿出陈总的资料,开始整理去年的招聘效果数据。
可刚整理了一半,肚子就咕咕叫了起来。她这才想起,自己早上到现在还没吃早饭。她起身去厨房,打开冰箱,里面只有几个鸡蛋和一袋快过期的面包。她煮了个鸡蛋,啃着面包,心里却一点胃口都没有。
下午一点,刘雪婷终于把陈总的数据整理好了,她给陈总发了条信息,附上数据,还特意写道:
“陈总,您要是有时间,我明天上午可以去您公司一趟,跟您详细说说我们今年的新服务,说不定能帮您解决今年招聘难的问题。”
发完之后,她盯着手机,等着陈总的回复,可直到下午三点,陈总都没回消息。
刘雪婷有些焦虑,她拿出手机,想给陈总打个电话,可手指在拨号键上悬了半天,还是没按下去。
她怕自己太着急,会让陈总觉得不耐烦;可又怕不打电话,陈总真的会被其他媒体抢走。就在她纠结的时候,赵悦发来消息,问她明天动员会要不要穿正装。
刘雪婷回复“尽量穿”, 可赵悦紧接着又说:
“我没有正装啊,能不能穿休闲一点?”
刘雪婷深吸了一口气,耐着性子回复:“明天会有公司领导参加,穿正装是对会议的尊重,你要是没有,可以先跟同事借一件,或者今天下午去买一件便宜点的。”
她以为赵悦会同意,可没想到赵悦回复:“啊?还要买啊,我觉得休闲装也挺好的,反正都是自己人。”
看着这条消息,刘雪婷的火气一下子就上来了。她想直接回一句“必须穿正装”,可又想起自己刚当小组长,要是太强势,会不会让组员产生抵触情绪?她压了压火气,回复:
“赵悦,咱们现在是一个团队,不管是开会还是拜访客户,形象都很重要。你要是实在不方便买,我可以把我之前的正装借给你穿,虽然可能有点大,但总比穿休闲装好。”
过了好一会儿,赵悦才回复:“那好吧,谢谢雪婷姐。”
刘雪婷看着这条回复,心里既无奈又委屈。她想起自己刚入职的时候,不管领导安排什么任务,从来不会讨价还价,只会尽全力去完成。可现在的新人,怎么一点都没有紧迫感呢?
下午四点,刘雪婷开始准备明天的发言材料。她打开电脑,新建了一个文档,标题是“****年招聘旺季新客户发掘组工作计划”。
她先写了工作目标,然后是具体的实施步骤,可写着写着就卡住了。她不知道该怎么把任务分配给三个组员,要是把难啃的客户分给李萌,以她的性格,肯定会紧张得说不出话;分给张强,他又不懂行业知识;分给赵悦,她又爱摸鱼。要是把容易的客户都分给他们,那难的客户就得自己扛,可自己还要维护老客户,根本忙不过来。
她关掉文档,靠在椅背上,感觉太阳穴突突地跳。她拿起手机,想给以前带她的师傅李姐打个电话问问经验,可又觉得不好意思。李姐现在是另一个业务组的组长,去年旺季的时候,他带领的组拿了公司的业绩冠军。要是自己现在跟他说自己遇到的这些困难,会不会让他觉得自己能力不行?
纠结了半天,她还是没打电话。她重新打开文档,决定先把任务大致分配一下:让李萌负责整理新客户资料,因为她做事细心;让张强负责电话初步沟通,因为他有销售经验;让赵悦负责跟进有意向的客户,因为她性格活泼,容易跟客户拉近距离。至于那些难啃的大客户,她打算自己亲自负责。
写完分配方案,她又开始想培训的事情。她决定明天动员会结束后,先给三个组员做一次行业知识培训,再模拟一次客户拜访场景。可她又担心,自己讲得不好,组员听不进去;模拟场景的时候,要是出现突发情况,自己不知道该怎么应对。