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1993年10月1日,农历八月十六,星期五!

大润发中秋三天大庆活动,今天是第二天,有很多商品的优惠力度,比开业时还要大,尤其是豆油。

九三小包装豆油5L八块九,金龙鱼也比开业的时候优惠力度更大,一桶5L豆油十一块八。

很多市民就像是来进货的一样,都是十桶八桶的往家买。因为九三更便宜,甚至比外面的散装油还便宜,第一天就销售了47吨。

当然了,让市民认可九三的还有一个原因,那就是九三豆油包装上,非常醒目的印着:九三豆油战略合作伙伴,大润发零售集团!

而大润发自开业到今天,已经一个半月,诚信第一、顾客至上的服务理念,一直在完美的执行着。

七天之内,只要在大润发购买的商品,都会无条件退换。

大件商品免费送货,家电免费安装,三年内免费维修。

这让大润发的名气越来越大,口碑越来越好,仅仅一个半月,不只是京城,就连津门、宝定、唐城、秦黄岛等几个周边城市都听说了大润发。

而让大润发名气和口碑达到顶峰的,是9月8号发生的一件事儿。

一个老头在京华自选商场买了一台进口收音机,不到半个月就出现了问题。

老头找到商场,没想到商场不承认,当他拿出购物小票的时候,商场又说已经半个月了,不退不换,但是可以维修,费用自理。

因为收音机是进口的,花了一百多,商场不退不换,老头只能同意维修。

可万万没想到的是,里面一个零件坏了,维修费要四十多。

这可把老头气坏了,进口的收音机,半个月就坏了,不退不换就算了,维修费要四十多,怎么不去抢?

老头大闹商场,警察都给招来了,最后的结果就是不了了之。

毕竟胳膊拧不过大腿,没有办法,老头拿着收音机去修理部。

遗憾的是,收音机是进口的没有零件,找了几家修理部结果都是一样。

老头回家之后,气得差点心脏病犯了,闺女下班回来一问,也气得够呛。

可收音机得修啊,要不然这一百多块钱不是白扔了吗?

她说拿钱去修,老头就是不同意,花四十多块维修费,实在是太冤大头。

这个时候闺女想起来,大润发售后免费维修家电。

但收音机不是在大润发买的,人家能给修吗?

看着父亲气得浑身都哆嗦,闺女害怕老人出事,直接去了大润发寻求帮助。

事情到了唐贝那里,毫不犹豫的让售后派人过去看看,尽量给维修好。

售后到了之后,经过闺女介绍,老头很高兴,拿出了水果糖块招待。

最后确定不换零件无法维修,还是那个问题没有零件。

虽然老头很失望,但还是对维修人员表达了感谢。

闺女要求去京华商场维修,老头很倔,就是不花那个冤枉钱。

让他们没想到的是,第三天大润发售后拿着配件上门,免费把收音机修好了。

原来是大润发售后联系了收音机供货商,对方一听是大润发要配件,免费给送来了。

老头感动坏了,闺女也千恩万谢,非要留维修小伙吃饭。

次日老头就带着锦旗去大润发表达感谢,然后又去了报社。

现在大润发的名气可是非常大的,报社一听老头的讲述,立刻意识到这个新闻的价值。

向领导汇报之后,一篇《以人民为中心的零售企业新格局!》的文章面世。

整篇文章洋洋洒洒五千来字,毫不吝啬语言的夸奖大润发,当然对某商场的行为也是毫不留情的批判。

不过并没有提某商场的名字,毕竟是国营的,怎么也得留点脸。但是那天老头闹得动静可不小,这篇文章一报道,很多人就知道说的是京华商场。

紧接着其他媒体也跟着纷纷报道,老头一下就成了名人,每天都会接受媒体采访。

而大润发也不例外,各大媒体排着队的等着采访。

所以,经过这个事情,大润发成了京城老百姓最信任的商场,信誉和名气也达到了顶点。

大润发美食区,顾明澜抱着苏苏在喂孩子喝粥,简政学夹着一个包子咬了一口,然后抬头看着周围。

顾明澜笑着说道:“感觉怎么样?”

简政学咽下嘴里的东西,很严肃的说道:“我的找那小子谈谈了。”

“哗啦,啪嗒!”

苏苏不老实,小手一划拉,把鸡蛋糕碗拍翻了,掉在了地上。

“哎呦,我的小姑奶奶哎。”

顾明澜急忙检查小家伙的手有没有烫到,发现没事之后才放心,然后把粥碗和其他东西往远处挪了挪。

简政学也拿着手绢,给小家伙擦了擦嘴。

“现在正是好动的时候,可要加点小心。”

顾明澜白了他一眼:“你找周安东谈什么?”

“谈什么?”简政学有些不满的说道:“大润发开在京城,难道他不知道奉京才是他家乡吗?”

顾明澜笑了:“我怎么感觉,有点酸酸的味道。”

简政学没搭理她,自顾自的说道:“第二家大润发,必须要开在奉京。”

………………

与此同时,京华商场管理层正在开会。

虽然大润发和京华商场距离并不近,但还是给京华带来了不小的冲击。

尤其是前一段时间发生的收音机事件,更是给商场带来了无法挽回的负面影响。

总经理龚振生扫了一眼下面几个人:“大家都说说吧,我们怎么应对大润发的竞争。”

跟大润发竞争?怎么竞争?大润发从装修到管理再到服务,京华怎么跟人竞争?

下面没有人说话,龚振生也知道京华和大润发的差距,想要全面竞争,只能对京华进行全面改革,学习大润发的经营模式。

但是啊,这就不是一朝一夕的事情了,而且投入的资金也是一道难关,上面肯定不会同意。

“怎么,都没话说吗?”龚振生眉头紧皱。

“现在我们唯一能做的就是降价。”副总经理看了采购部经理一眼,“大润发的供货商跟我们京华供货商,很多都是一家。

大润发能谈下来优惠,我想兰明海同志一样能谈下来,这样我们京华的价格也会降下来,到时候我们也搞一次惠民活动,一定能稳定住现有客户。”